ITの専門家ではない一般企業にとって、信頼できるITベンダーを選ぶことは困難です。
ただ、シンプルな評価方法がありますので、それをご紹介します。
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自社でシステムを使いこなしているか？
その評価方法とは、「売っているシステム・ツールを自社で使いこなしているか？」です。
一般企業から見たら、ITベンダーなんだから、使いこなして当然だと思われるでしょう。
しかし実際には、「売っているシステムを自社では使っていない」というケースも多いです。
勤怠管理システムや会計システム、グループウェアなどであれば、業種を問わずに使えますので、販売しているものを使うでしょう（そうでない会社もありますが）。しかし、ITベンダーが生産管理システムを提供している場合、自社は製造業ではないので、そのシステムは使えません。
少なくとも自社で使える条件が揃っているにも関わらず、使い込んでいないITベンダーは、信用度が落ちます。
利用者としての目線を持てているか？
ITベンダーが自社の業務を運営するためにシステムを使いこなすと、システムの利用者としての目が養われていきます。
開発者・技術者の視点ではなく、一般企業の利用者と同じ目線が持てるようになります。
その結果、使っているシステムの良いところ・苦手なところが見えてきます。
さらにシステムを導入・活用する上で、組織で発生した問題も把握できます。
- 導入を決めるまでに、どうやって上長に提案・説得をしたのか？（IT担当者の視点）
- 導入決定を決めてから、実際に利用されるまで、どんな社内教育をしたか？
- 利用してくれないスタッフの不平・不満は何だったのか？
- システムを活用して楽になった部分と、新たに発生した業務は何か？
- どうやって投資対効果を評価したのか？
このような経験こそ、一般企業が最も欲しい情報です。
システムそのものの話ではなく、その利用者としてのノウハウを持っている。
それが、顧客と同じ立場に立てるということではないでしょうか。
顧客の声を吸い上げている
一方、生産管理システムのように、ITベンダーでは使い込めないシステムもあります。
そのような場合には、真摯に顧客の声を吸い上げ続けているかどうかが、評価ポイントです。
もちろん、自社で使っているシステムであっても、顧客の声を集めることは重要です。
- 同じ業種では、こういう悩みが解決されました
- 同規模の他社さんでは、こんな課題が生まれました
自社で利用できない分、顧客の声を聴くことで徹底的に疑似体験をしているのです。
そして何よりも、システム導入後のお客様からヒアリングするということは、お客様との関係がしっかり構築できている何よりの証拠です。お客様から信頼されていない限り、時間をかけてまでヒアリングに対応してくれませんので。
- 自社で使い込んでいる
- 顧客の声を集め続けている（事例集が豊富）
この条件を満たすITベンダーは、信頼できると感じています。
他にも、こんなチェックポイントがありますので、ご参考までに。
- 販売しているシステムを自社で使い込んでいるITベンダーは信用できる
- 顧客の声を集め続けて、事例が豊富なITベンダーも信頼できる
- 開発者・技術者の視点でなく、利用者としての目線を持てるのは、良いベンダー
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【編集後記】
今日は、某公的機関での仕事でした。
本年度をもって、この公的機関での仕事は終了です。
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