先日、サービス業の方が、物販の闇に落ちていくところを見ました。
正確には顧客である私が、押し売りをされて迷惑を被ったのですが・・（もちろん買っていません）
なぜ、こんなことが起きてしまうのでしょうか。
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サービス業のボトルネックは時間（労力）
私がやられたことを、例を挙げてご紹介します。
企業・経営者にとって、最もなじみの深い専門家（サービス業）である税理士。
良いサービスを受けようと思って申し込んだら、
「この会計ソフトが良いよ。30万円」
と押し売りされそうになってしまった・・という出来事でした。
（あくまでも例なので、実際に食らったのは、全く異なる内容です）
なぜ、こんなことが起きてしまうのでしょうか。
サービス業の最大のボトルネックは時間（労力）です。
その専門家が動ける時間にしか稼げないという特徴があります。
そのボトルネックを解消する手段の代表例が「雇用」です。
人を雇って、それほど高い専門性が求められない仕事は、その人に任せる。
拡大路線をとるサービス業の多くが、時間のボトルネックを解消することを狙っています。
ただ、無理に拡大していくと別の問題を発生させるのですが。
それは本題から外れるので、割愛しましょう。
時間の制約を超える物販
もう1つ、時間の制約を解消する方法があります。
物販（モノを売ること）です。
売るだけで売上・利益が上がります。
言うまでもなく物販には、仕入や在庫、どう売るか？という難しさがあります。
物販はサービス業同様、非常に奥深いビジネスです。
ただ、専門家という立場を利用すると、モノを売りやすいのは確かです。
税理士との契約条件で会計ソフトを指定されるのは、結構良く聞く話です。
（モノ売りのためではなく、税理士が扱いやすいソフトを指定しているだけではありますが）
今まで時間の制約に苦しめられながら売上・利益を確保してきた人からすると、モノを売るだけで稼げてしまうのはラクなのです。
そうやって「モノを売れば稼げる」と勘違いし、闇に落ちていくのでしょう。
私自身、サービス業を営んでいますから、自分自身の時間の制約は常に感じています。
そんな矢先、モノ（例えばセミナー動画）が売れると、非常に嬉しいのです。
と同時に「こんなに簡単に売上が立つの？」という感覚を覚えます。
普段は、時間を割いてサービス提供して、ようやく売上が得られるのに。
この感覚に溺れてしまうと、物販の闇に落ちていくのではないでしょうか。
専門サービス業の本質と物販の関係
専門サービス業においては、そのサービスを通じて、顧客に提供している価値が最重要です。
例えば税理士サービスで「資金繰りが見える化されて、意思決定しやすくなった」などです。
その提供している価値を最大化するために、モノが存在するはずです。
つまり本当に顧客のための提案になっているか？が最重要。
ここは絶対に外してはならないポイントだと考えています。
顧客が必要としていないものを売りつけるというのは、最もやってはならないことでしょう。
いわゆる先生・コーチなどと呼ばれる人たちであれば、なおさらです。
立場が上になりやすい仕事ですから、余計に自分を律する徳が求められます。
- 本当に顧客のためなのか？
- 自分の私利私欲を満たすためではないか？
事業の本質を大切にして、正しくビジネスを営んでいきたいですね。
- サービス業のボトルネックは時間（労力）
- 時間の制約を解決する手段として物販は有効
- 顧客のための提案なのか？は常に確認する
物販の闇に落ちないようにするための手順を、次回の記事にまとめました。
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【編集後記】
押し売りされたところ、おそらく2度と行かないと思います。
確かに専門性は高く、知識も豊富だったのですが。
私の希望を聞いてくれず、押し売りしてきたので、もういいかな・・と。
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