前回は業務プロセスとは何か？業務プロセスが持つ特徴をご紹介しました。
今回は業務プロセスを復習しつつ、制約条件があることをお伝えします。
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業務プロセスには親子関係がある
前回はオムレツでしたが、今回はカレーです。
家庭でカレーをつくるためには、材料を切る・炒める・煮るというプロセスがあります。前の手順が終わらないと、次の手順に進めません。
さらに、料理することは、カレーをつくる（夕食を食べる）という全体のプロセスから見ると、あくまでも一部です。その前後には、買い物もありますし、片付けもあります。
このように1つの業務プロセス（料理）が、全体プロセス（夕食）の一部になっていることは良くあることです。このとき、夕食全体が親プロセス、その一部である料理は子プロセスになります。
経験豊富な人ほど、全体プロセスを担うようになり、逆に経験が浅い人ほどプロセスの一部を担います。ちなみに我が家では、私は片付け担当になることが多いです（笑）
業務プロセスには制約条件がある
あらゆる業務プロセスには、制約条件があります。同じく家庭でカレーをつくることを考えても、以下のような制約条件があるのではないでしょうか。
- 帰宅してから30分以内でつくらなければならない（共働き家族あるある）
- 子どもが小さいから甘口は別にしなければならない
- コストは1,000円以内（実際には月の食費で見ているでしょうが）
- アレルギーがあるので、〇〇は使わない
- 使える人手は自分だけ
一般の業務プロセスでも、以下のような制約条件があります。
- 期限（いつまでに終える必要があるのか）
- コスト
- 使える人手・設備
上司など、仕事を頼む側は、わざわざ毎回制約条件を詳細に伝えません。ですから仕事を頼まれる側は、不明ならば、制約条件をちゃんと確認しておく必要があります。
- いつまでに終える必要があるか？
- この件で使って良い費用はいくらか？
- 他部署や外注を頼って良いか？
- 設備やシステムを使って良いか？
こういう確認を、仕事を頼まれた時点でできる人は優秀だと感じます。逆に、例えば期限を確認しないまま仕事を進めてしまって、上司から催促されたりするのは、まだまだ半人前ということです。（期限を伝えない上司側にも問題がありますが）
ちなみに、上司ではなく、顧客から頼まれたとするならば、どうでしょう？
期限は確認する必要がありますが、その他については、受注金額から自社で判断する必要があります。
制約条件は目的で変わる
前回お伝えしたように、業務プロセスには目的があります。同じ家庭でつくるカレーであったとしても、
- 共働き家族が、平日に食べる日常のカレー（手早く・健康に）
- 週末に新婚さんが趣味でつくる、記念日カレー（ふたりの時間・記念日をお祝い）
のように、色んな目的があるでしょう。
当然ですが、目的が変わると使える予算も時間（制約条件）も変わってきます。
前者は30分・1,000円が制約条件になるかもしれません。後者は2時間で3,000円も使うかもしれません。しかも1人ではなく、2人でつくります。
余談ですが、我が家で100グラム1,000円以上の高級肉とワインでビーフシチューを振る舞ったら「んなもん、美味しくなるに決まっている」と言われたことがあります。どうやら制約条件を超えてしまったようでした。。
- 業務プロセスには、親子関係がある
- 目的によって、制約条件が決まる
- 制約条件にしたがって、業務プロセスを決める必要がある
この連載の目次です。
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