ドラッカー『マネジメント』から学ぶコミュニケーション

隔週でドラッカー読書会を行っています。
その読書会での対話から得られたものをお裾分けします。

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Contents

ドラッカー『マネジメント』読書会

隔週でドラッカーの読書会をやっています。

1冊目は『経営者の条件』。
今は2冊目の『エッセンシャル版マネジメント』の途中です。

ピーター・ファーディナンド・ドラッカー/上田惇生ダイヤモンド社 2001年12月

1974年に書かれた本ですが、内容は本質的なものばかり。
今週は「第6章28節コミュニケーション」がテーマでした。

ちなみにバーナードは、組織が成立するための 3つの条件として

を挙げています。
コミュニケーションは、組織が成り立つための重要な要素と言えます。
（そんなこと言われなくても、重要性は日々感じていることと思いますが）

ドラッカー曰く、コミュニケーション 4つの原理は以下の通りです。

デカルト以来、重点は分析に置かれてきました。
（『我思う。ゆえに我あり』と言った人ですね）
ドラッカーは、これからは分析と知覚とのバランスが不可欠だと言います。

ドラッカーは組織を1つの生態系として見ています。
だから分析ではなく、知覚の対象であり、全体として観察し理解しなければならないのです。
部分の和が全体ではなく、部分は全体との関係において存在するだけだからです。

以下、私が気になったところの抜き出しです。

私も日頃から意識していることがあります。
専門用語を使わずに、お客様に分かる言葉に合わせることです。
逆にお客様の業界の専門用語は理解するように努めています。

そして、コミュニケーションは受け手に何かを要求しますよね。
この現実をあまり意識していない方は多いように感じます。

2点目は私も意識から漏れることがあったので、改善しようと思いました。

コミュニケーションの4つの原理以外に、私が気になったところです。

情報が多くなるほど、効果的かつ機能的なコミュニケーションが必要になる。
目標管理こそコミュニケーションの前提となる。
目標管理の最大の目的は、上司と部下の知覚の仕方の違いを明らかにすることにある。
コミュニケーションが成立するには、経験の共有が不可欠
私からあなたへ伝達するものではない。
われわれのなかの一人から、もう一人へ伝達するもの。
組織において、コミュニケーションは単なる手段ではない。それは組織のあり方である。

コミュニケーションは組織のあり方である、というのは刺さります。
今、テレワークが上手く活用できている組織と、そうでない組織があります。

対面ミーティングに代わるものは、多くの組織で Zoomなどが活用されています。
しかし、雑談とかちょっとした会話ができないために、不便さを感じている組織が多いようです。

そこで何も考えずにテレワークを止めてしまうのか。
代替手段を模索してテレワークを続けるのか。
正に組織の「あり方」が問われているように思います。

なお、私の知る組織ですと雑談とかちょっとした会話には