中小企業におけるIT体制の具体例｜中小企業のデータ経営

30名くらいまでの一般企業（非IT企業）において、私が考える情報システム（IT）の具体的な体制を考えてみました。今後の変化に対応しつつ、現場の業務をスムーズにまわすためには、最低限、このくらいの体制が必要だと思います。

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情報システム（IT）の仕事は大きく2種類に分かれる

情報システム（IT）に関わる仕事は非常に多岐に渡ります。

詳細はこちらの記事（連載）をご覧ください。

これらの仕事は大きく2種類に分かれます。

上述の5番はIT企画の仕事。
1～3番はITサービス提供の仕事。
4番はどちらも関与することが多いでしょう。

当然のことながら、IT企画人材とITサービス提供人材に求められるスキルは異なります。

情報処理技術者試験・ITパスポート試験などでは、前者に求められる知識をストラテジ系（戦略系）・後者に求められる知識をテクノロジ系（技術系）としています。
もちろん、基本的なことは両者とも理解しておかねばなりません。

30名以下の中小企業においては、IT企画は経営者（トップ）が担うべきです。

事業計画、商品・サービス企画には、総合的な能力が求められます。
ITで何ができるのか？お客様にどんな価値を提供できるのか？
ビジネス全体をデザインすることになりますので、正に経営者が担うべき仕事です。

あと5年以上、トップで居続ける予定なら、トップがITを学びIT企画を行いましょう。
5年以内に次世代に継承する予定なら、後継者にIT企画人材になってもらいます。
ITスキルを身に着け、同時に事業全体をデザインし、組織を動かす経験を通じて、次期トップとしての実力を養ってもらいます。

このとき、現トップは後継者を信じて、新しいビジネスに関しては口を出し過ぎない方が良いでしょう。今まで培ってきたビジネスが破壊される可能性もありますが、それも後継者の意思であれば、耐えるしかありません。

一方、ITサービス提供は現場寄りの仕事です。
ここまで経営者（トップ）が首を突っ込んでいたら、時間がいくらあっても足りません。

出来る限り、スタッフのなかから担当者を決めるようにしましょう。
30名規模だと、IT専任にすることは難しいかもしれません。
ただ、今後ますますITは事業を支える柱になりますから、適当に済ますわけにはいきません。

ITサービス提供人材を悩ませるのは、Q&A対応と障害です。
パスワードを忘れた・操作方法が分からないなど、多くは些細なことですが、質問が来るたびに仕事を止められてしまうのが、Q&A対応のつらいところです。

また障害が発生したときには、業務が止まることがあります。
週末も深夜も関係なく、対応しなければなりませんので、非常に大変な仕事です。
それだけでも、IT担当者を1人にしておくことのリスクがあります。

したがって、Q&A対応や障害対応はできれば外注を上手く活用したいところです。
ITサービス提供人材の仕事を、可能な範囲で定常業務に留めておきます。

またQ&A対応については、スタッフ1人1人のITスキルを高めていくことが必要です。
自分で問題解決できることが増えれば、無駄なQ&Aが生まれにくくなりますし、お互いに助け合うこともできるようになるからです。

まとめ

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【編集後記】
今日は朝からkintoneとHACCPについてのミーティング。
HACCPは私も概要しか知らない分野なので、勉強になりました。

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