昨日は、ゼロから開発を勧めるよりも、既存のツールを使いこなす提案をするのが良いITベンダーだとお伝えしました。
この意見をベースにしつつ、それでも開発しなければならないケースを考えてみます。
実際、私も相談に乗った結果、システムやアプリを開発することになったことがあります。
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商品・サービスとしてのWebシステムやアプリが必要な場合
私がガッツリと支援させていただくのは、このケースです。
自社で持っている技術やノウハウをWebシステムやスマホのアプリとして顧客に提供する場合です。
- 特許技術を持っている会社が、その技術を提供するためのスマホアプリ（顧客利用）と、管理システム（Webシステム）を開発
- 顧客情報を用紙に書いてもらう業務要件があり、それを自動的にデジタル変換して、顧客管理システムに取り入れるツールを開発
- 顧客にメール送付して、顧客ごとに異なるキャンペーンを案内するシステム
（既存でツールがあるが、細かいところを修正するために開発）
基本的に私はゼロからの開発を勧めないので、開発実績は少ないですが、
必要とあらば支援しています。
使っているシステム・ツールが連携しない場合
使っているシステムやツールを自動的に連携させたいことがあります。
CRM（顧客管理のシステム）で、ある条件で顧客を絞り込む。
例えば、ある商品を1年以内に買った顧客を抽出する。
その顧客に対して、キャンペーンのメールを送る。
このようなときはCRMとメールマーケティングが連携しなければなりません。
顧客が商品を買ったら、CRMにも履歴が残り、それが会計システムと連携。
売上から入金・消込までを連携させれば、無駄な事務作業を省くことができます。
ECサイトで販売した商品・顧客情報をCRMに取り込むには、
毎回、手作業で行うのではなく、自動連携させたいところです。
予約システムから、ある日時の予約が入ったら、
それが自動的にスケジュール管理（カレンダー）にも登録されて欲しい。
このような連携が望まれるシーンは多々あるのですが、連携するツールと、しないツールがあります。
連携するツールは設定を追加・変更するだけです。
しかし、連携しないツールの場合は、以下のどれかを選ぶしかありません。
- IFTTTやZapier、Microsoft Flowのような連携ツールを使う
- 開発して連携できるようにする
- 手作業で連携する
- 連携を諦める
連携ツールも上手く使えない場合は、開発して連携することを検討しています。
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繰り返し作業がある場合
システム・ツールを使っているものの、同じような作業の繰り返しがある場合です。
- Excelで請求書をつくっている
- 勤怠管理をExcelでやっており、そこから給与計算する
などが、典型例なのではないでしょうか。
請求書や勤怠管理をExcelでやっていることに疑問を持ちつつ
（それぞれ、専用のツールが揃っているので）
敢えてそこに目をつぶると、VBAなどのプログラミングをした方が、効率が上がります。
いわゆる「システム開発」というよりも、手元で使うツールの「プログラミング」という方が、個人的にはしっくり来る表現です。
繰り返し作業を自動化できると、ミスが減り、時間が掛からなくなります。
月末処理に丸1日掛かっていたのが、数分で終わるようになったという話も聞きます。
- 顧客にサービスを提供するWeb・アプリが必要な場合
- ツール同士を連携させたい場合
- 繰り返し作業がある場合
このような場合には、開発することも検討してみましょう。
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