情シス（IT）の仕事は、会社全体で役割分担すべき

前回は「ひとり情シス」のリスクについてご紹介しました。
「たった1人に任せるのは危ないかもしれない」と感じていただけたと思います。
では、10～30人程度の中小企業において、具体的にどういう体制を組めば良いのでしょうか？

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経営者＋情シス＋現場を組み合わせる

前回もお伝えしたように、情シスの仕事は多岐に渡ります。

1. サポート・ヘルプデスク
2. ITインフラの企画、構築、運用、保守
3. 情報システムの企画、構築、運用、保守
4. 業務プロセス改善
5. 事業計画、商品・サービス企画
6. その他

どう見ても、現場の情シス（IT）担当が1人で出来る範囲ではありません。
大企業の場合は、これらに対応するために数10～数100人からなる情報システム部門があります。専門子会社がある場合もあります。

しかし10～30人のスモールビジネスにおいては、そんな体制を組めません。
ですから経営者、情シス、現場を組み合わせて、組織全体で対応していくのです。

業務と担当の割り振り

では、具体的な業務の担当割り当てを見てみましょう。
主担当を示すと、下図のようになるでしょう。

上にあるものほど、情シス（IT）担当者の関与具合が減っていきます。
逆に言えば、上のものほど、他の人が主体的に動き、情シス（IT）担当者はサポート的な役割になっていきます。

以下、それぞれの業務における大まかな役割を補足します。

事業計画、商品・サービス企画

10～30人規模の企業では、事業計画、商品・サービス企画は経営者自身の仕事です。
ですから主体的に動くのは経営者。

むしろ「何でここに情シス（IT）担当者が関係あるの？」と疑問に思われる方がいらっしゃるかもしれません。現代では、商品・サービスの提供過程で情シス、つまりITツールが関わってきます。

商品をただつくって販売するだけではなく、

• 顧客との接点をどうつくるか？
• 接客でどのような印象を与えたか？
• その後どのような交流をしたか？
• アフターサービスはどのように評価されたか？

というように、顧客体験をトータルで管理しなければなりません。
この体験全てに、ITが関わってくる可能性があります。
例えば、以下のようなものがあるでしょう。

• ホームページやSNS（商品・サービスの発見）
• 問い合わせ（ホームページのフォームやチャット）
• ECサイト（商品の閲覧、購入）
• 予約サイト（サービスの申込）
• スマホアプリ（会員アプリ）
• 顧客情報管理：CRM

このようなITツールを適切に活用しながら上手に整理することで、スムーズな事業計画、商品・サービス企画が実現するかどうかに深くかかわってきます。

ですから全体を設計して、けん引するのは経営者の仕事です。
一方、デジタルツールの選定、構築、運用、保守などは、業務担当者やIT担当者が担うことになります。

情報システムの企画、構築、運用、保守

続いて情報システムについてです。
「情報システム」とは現場で利用されるシステムです。
業界・業種ごとの特性が出てきます。例えば、

• 小売業であればPOSや販売管理システム
• 製造業であれば生産管理システム
• 経理であれば会計システム

というように、現場の要望が色濃く出てくるシステムです。

したがって、情シス（IT）担当者が主体となるのではなく、主体は現場です。
現場が最も目的にかなったITツール・システムを選定し、導入・利用していくことになります。

一方、情シス（IT）担当者は、現場のサポート役となります。
現場だけですと、どうしても部分最適な選択をされてしまいがちだからです。

営業部門は使いやすいけれども、会計ソフトとの連携が全くない。
そんなツールを選んでしまうと、経理に負担をかけてしまうかもしれません。
あるいは、今のITインフラだと使いにくいシステムかもしれません。

そのような部分最適をさけるために全社的なITシステムの視点、全体最適な視点を持って現場をサポートするのが、情シス（IT）担当者の役割になります。

業務プロセス改善以降は、次回の記事に続けます。

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【編集後記】
2015年4月1日に独立しましたので、今日で独立してから丸5年が経ちました。
速いように感じますが、まだまだ変化が足りていないと感じます。

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